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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

16

顾客忠诚主要表现在

A、顾客期望只从一家供应商购买
B、顾客期望有更多满意的供应商可选购
C、企业力求使更多的顾客群满意
D、主要测量现有顾客的满意度

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职位丰富化

A、职位轮换
B、职位设计
C、从横向充实工作内容，这属于
D、从横向充实工作内容，这属于

职业生涯管理的内容包括

A、个人自我分析
B、组织对员工的能力和潜力的评估
C、绩效评估
D、提供培训
E、提供公平竞争的机会

根据数据的分类，属于计量数据的是

A、成功次数
B、出席人数
C、不合格品数
D、容积

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